ずっと☆ずっと

昨日（2/27）、シーズンチケットが宅配便で届き子供が喜んで開封した。
我が家は今シーズン、カテ4小中を2人分、カテ3一般を1人分を申し込んだ。開封してみると、紙製のチケット入れは3つ入っているものの2つは空っぽ。一つのチケット入れに3人分まとめて入っていた。
些細なことだけど「何だか優しさがないなぁ」と思いつつ同封物を確認してみると、快適応援グッズ引換券が見当たらない。
子供は悲しそうな顔で「これじゃないよね？」と指差したのは、何故か2枚だけ入っていた名前と会員番号がプリントされたチケットサイズの紙切れ（おそらく表紙と思われるが、何故2枚なのかは不明）。



再度確認してもやはり見つからないので、仕方なくインフォメーションダイヤルに電話をしてみた。お話し中でなかなか繋がらない。子供と「みんな、快適応援グッズ引換券が入っていなくて電話してるのかな？」などと話ながら何度もかけ直して、やっと繋がった。

「今日、シーズンチケットが届いたのですが、快適応援グッズ引換券が入っていなかったようなんですが…」
「申し訳ございません。お客様のお名前を伺えますか？」
「○○○○です」
「はい、狭山市の○○様ですね？」
「いえ、違います」
「あっ、さいたま市の○○様ですね？」
「はい」
「同姓同名の方がいらっしゃったものですから…」
「はぁ」
　　(何で会員番号を聞かないんだろう？)
「快適応援グッズト引換券が全く入っていなかったのでしょうか？」
「ええ、そうなんです」
「では、すぐに再度お送りさせて頂きますので。カテゴリー4の快適応援グッズ引換券を2枚ですね？」
「いえ、違いますが…」
「カテゴリー4の小中2名様ではないですか？」
「いえ、カテゴリー3一般を1名分も一緒に購入しています」
「確認しますので、少々お待ち下さい…」

会員番号から検索出来ないのかなぁ？まあ、何とか3人分を再送してもらえることになった。


「それからもう一つ伺いたいことがあるのですが」
「はい」
「ネットで開幕戦のチケットをインターネット購入したのですが…」
　　と話し始めたら遮るように、
「紙チケの件ですね。現在準備が遅れておりまして、今週中には…」
　　同じ問い合わせに幾度も対応しているのだろうが、あまりにも事務的で一方的な対応だった。

「あの、こちらのお話が終わっていないのですが…」
「失礼しました」
「紙チケの方法については2月中旬に予約をした人にメールが来るとのことでしたが、まだ届いていないのですが？」
「現在準備が遅れておりまして、今週中にはメールをお送り出来ると思います」

ちゃんと予約が出来ているのか心配になって電話をしているのだけどなぁ。「今週中には」の一点張りでこちらの真意が伝わらないみたいだった。
準備が遅れているならオフィシャルのインフォメーションなどできちんと告知をするべきじゃないかなぁ。同じことを思っているサポも少なくないはず。

シーズンチケット購入者やチケット先行購入者などコアなファンをもっと大切にして欲しいものだ。
社長名でチケット値上げのお願いの文書まで出しておきながら、発送ミスや不十分な対応はあまりにも頂けないと思う。